Адрес: 192171, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, 151.
Email: info@ipm.ru
Условия доставки

Уважаемые покупатели Интернет-магазина!

Наш магазин работает, с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Доставка осуществляется только по рабочим дням с 10:00 до 18:00.

В выходные и праздничные дни доставка заказов не осуществляется!

- по Санкт-Петербургу срок доставки заказа составляет 3 рабочих дня,

- по Москве  -  3 рабочих дня,

- в другие регионы России  -  5-7 рабочих дней.

За доставку ОАО "ИФЗ" взимает стоимость перевозки . Стоимость зависит от места Вашего нахождения и рассчитывается автоматически при оформлении заказа. Подробнее о системе расчета стоимости доставки можно узнать здесь. Доставка заказов в регионы России осуществляется только по 100 % предоплате. В случае возникновения вопросов относительно осуществления доставки, свяжитесь с нами по телефону: +7 (812) 325-19-70.

Предзаказ

Если изделия нет в наличии, Вы всегда сможете оставить заявку, и мы свяжемся с Вами, как только Ваш заказ будет готов.

Возврат и обмен товара

Общие положения и термины

Потребитель - гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Покупатели, не относящиеся к категории потребителей - юридические лица и индивидуальные предприниматели, не являющиеся потребителями и приобретающие товар для использования в предпринимательской деятельности или для иных целей, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.

Порядок рассмотрения требований всех покупателей регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ.

Порядок рассмотрения требований покупателей, являющихся потребителями, также регулируется Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а в случае торговли через интернет-магазин - Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

При отказе потребителя от товара после оплаты товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов на доставку товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Денежные средства возвращаются одним из следующих способов (в зависимости от соглашения сторон):
- на руки покупателю;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет покупателя, указанный покупателем;
- почтовым переводом.
Расходы на перечисление денежных средств почтовым или банковским переводом возлагаются на покупателя.


Потребитель также вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по каким-либо основаниям (по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации), в течение 14 дней, не считая дня передачи. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению сторон обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара (товарная накладная). Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у ОАО «ИФЗ».

В случае отказа Покупателя от товара в момент доставки товара курьером, документы на возврат (заявление) не оформляются.

В случае предъявления Покупателем интернет-магазина ОАО «ИФЗ» требования о возврате или замене товара после получения товара, он должен заполнить соответствующее заявление для рассмотрения его ОАО "ИФЗ", а также передать товар в ОАО «ИФЗ».

Формы заявлений доступны по следующим ссылкам:
Заявление на возврат товара
Заявление на обмен товара

В случае осуществления замены или возврата в день получения Заявления от Покупателя, подписывается:

- при замене товара - Акт замены;
- при возврате товара и возврате денежных средств, уплаченных за товар, из кассы магазина - расходный кассовый ордер.

В случае, если между моментом получения Заявления от Покупателя и моментом удовлетворения (или отказа в удовлетворении) его требований проходит определенное время и в это время товар находится у ОАО «ИФЗ», то в качестве подтверждения принятия товара на временное хранение составляется Акт по форме МХ-1 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).

После разрешения вопроса - осуществления возврата или замены товара или отказа в удовлетворении требований с возвращением товара Покупателю – Стороны составляют Акт по форме МХ-3 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества



Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Данное требование не распространяется на претензии по бою, которые могут быть предъявлены Покупателем только в момент получения товара.

Дата передачи товара может быть подтверждена одним из следующих доказательств:

- договор купли-продажи;
- товарная накладная;
- кассовый или товарный чек.

Если покупатель относится к категории потребителей, то отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора.

Потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
- потребовать замены на другой товар с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

ОАО «ИФЗ» обязано принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Покупатель вправе предъявлять претензии по бою исключительно в момент получения товара. Получение товара от курьера без замечаний лишает Покупателя права последующего предъявления претензий по бою.

В случае, если бой товара обнаружен в момент передачи товара курьером покупателю интернет-магазина, то клиент не производит оплату.


В случае спора о причинах возникновения недостатков товара (брак) ОАО «ИФЗ» проводится экспертиза товара за свой счет.

Срок проведения экспертизы определяется в зависимости от предъявленных покупателем требований в соответствии с действующим законодательством и составляет:

- 20 дней в случае, если потребитель требует замены товара ненадлежащего качества;
- 10 дней в случае, если потребитель требует соразмерного уменьшения покупной цены или отказывается от исполнения договора с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если в результате экспертизы товара установлено возникновение недостатков товара по вине ОАО «ИФЗ», требования потребителя подлежат удовлетворению. Потребитель обязан по требованию продавца и за его счет возвратить товар с недостатками.


В случае отсутствия необходимости в проведении экспертизы (отсутствия спора о причинах возникновения недостатков товара) замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае проведения экспертизы возврат (замена) товара осуществляется в течение 20 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Если у ОАО «ИФЗ» в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.


При предъявлении потребителем требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы, они удовлетворяются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При предъявлении потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены, они удовлетворяются в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


В случае предъявления Покупателем требования о возврате или замене товара ненадлежащего качества покупатель обязан заполнить заявление о возврате или замене товара для рассмотрения его ОАО "ИФЗ", а также передать товар ОАО «ИФЗ». К заявлению прикладывается кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара (при наличии). В заявлении должны быть указаны причины возврата/замены.

Формы заявлений представлены по следующим ссылкам:
Заявление на возврат товара
Заявление на обмен товара

При предъявлении Потребителем требований, связанных с ненадлежащим качеством товара, ответственный сотрудник ОАО «ИФЗ» проверяет обоснованность такого требования:

1. Соблюдение срока предъявления требования (2 года с даты покупки).
2. Наличие в товаре недостатков и причины их возникновения (ОАО «ИФЗ» отвечает за недостатки товара, возникшие до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента).

Дата покупки может подтверждаться следующими документами:

- кассовый чек;
- товарный чек;
- товарная накладная;
- договор.

При отсутствии данных документов Покупатель вправе подтвердить дату покупки показаниями свидетелей в письменной форме в соответствии с действующим законодательством.

В случае, если срок предъявления требования пропущен (покупателем не предоставлены доказательства соблюдения срока), Потребителю сообщается о необоснованности его требований.

При наличии доказательств соблюдения срока, ответственное лицо принимает товар у Потребителя на экспертизу. Стороны (Потребитель и ответственный за работу с претензиями сотрудник) составляют Акт приема-передачи товара на экспертизу.

В случае осуществления замены или возврата, подписывается:

- при замене товара - Акт замены;
- при возврате денежных средств, уплаченных за товар, из кассы магазина - расходный кассовый ордер.

В случае, если между моментом получением Заявления от Покупателя и моментом удовлетворения (или отказа в удовлетворении) его требований проходит определенное время и в это время товар находится у ОАО «ИФЗ», но не передается на экспертизу, то в качестве подтверждения принятия товара на временное хранение составляется Акт по форме МХ-1 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).

После осуществления возврата или замены товара или отказа в удовлетворении требований Стороны составляют Акт по форме МХ-3 (утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 09.08.1999 N 66).


Рассмотрение требований покупателей, не относящихся к категории потребителей (юридические лица, индивидуальные предприниматели)

Покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе по своему выбору:

- потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Порядок и сроки замены и возврата товара аналогичны порядку и срокам удобвлетворения требований потребителей по возврату и обмену товара ненадлежащего качества.

В случае возвата и обмена товара ОАО "ИФЗ" не несет ответственность за товар до тех пор, пока он не доставлен в сохранности на склад.

Условия оплаты заказов

В данный момент возможны два способа оплаты заказа:

Наличный расчет - Вы можете оплатить заказ наличными курьеру при его получении.
Банковский перевод - Вы можете произвести предоплату заказа банковским переводом. В случае если сумма Вашего заказа превышает 100 000 руб., оплата заказа возможна только с помощью банковского перевода. Также этот способ оплаты возможен по Вашему желанию при любой сумме заказа - пожалуйста, сообщите об этом менеджеру интернет-магазина, когда он свяжется с Вами для подтверждения заказа.

Налог на добавленную стоимость

НДС составляет в настоящий момент 18% и включен в цены на товары, размещенные на сайте для покупателей. Покупателям из других регионов, возможно, необходимо будет заплатить налоги, распространяющиеся на территории их государства.

Зарубежные заказы

Ко всем заграничным заказам прилагается лист с указанием стоимости заказа и описанием его содержания. Помимо этого, Вам необходимо заплатить таможенную пошлину. Ваша таможенная служба сможет предоставить Вам более подробную информацию.

Прочие сроки и условия

Следующие сроки и условия применимы ко всем операциям, производимым на сайте интернет-магазина Императорского фарфорового завода:

 

  • Все цены указаны в рублях
  • Мы оставляем за собой право изменять цены на рекламируемые товары и услуги до момента подтверждения заказа
  • Заказ может быть отозван покупателем в любое время до момента осуществления доставки
  • Если Ваш заказ не может быть исполнен, то Вам предложат альтернативу. Также Вы сможете оставить заявку на интересующий Вас товар, если его нет в наличии
  • Все заказы обрабатываются в течение 12 часов. Если заказ был сделан в выходные, мы свяжемся в Вами в понедельник
  • Мы прилагаем все усилия для обеспечения полной конфиденциальности сведений о Вас и о Вашем заказе
  • В случае, если Ваш заказ был утерян или поврежден во время транспортировки, свяжитесь с нами по email: and_ay@ipm.ru

Жалобы по работе интернет-магазина

Если мы получаем жалобу по поводу нашей продукции или обслуживанию, мы делаем все возможное, чтобы разрешить Вашу проблему. Просьба присылать жалобы в письменном виде по адресу: info@ipm.ru

В настоящее время "Императорский фарфоровый завод" выпускает около 4000 наименований изделий в широком диапазоне:
 от чайных, кофейных и столовых сервизов, жанровой и анималистической скульптуры, декоративных блюд — до банкетных сервизов президентского уровня и правительственных подарков главам зарубежных государств, призов для крупнейших соревнований и фестивалей. Они изготовлены из твердого и костяного фарфора.
   Изделия декорированы надглазурной и подглазурной росписью, с использованием в декоре красок из редких и драгоценных металлов. По заказу завод изготавливает реплики из музейной коллекции ХVIII–ХХ вв., фирменную посуду с логотипом и монограммой заказчика.
   На протяжении десятилетий повышенным спросом пользуется фирменный сервиз завода с рисунком «Кобальтовая сетка» (С. Е. Яковлева, А. А. Яцкевич), удостоенный золотой медали на Всемирной выставке в Брюсселе.
   Продукция с маркой «ЛФЗ» (введена в 1936 году) экспортируется в высокоразвитые страны мира, такие как США, Германия, Франция, Англия, Канада, Швеция, Норвегия, Япония и др.


Адрес и Контакты:
Адрес: 192171, Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, 151.

Общие:
Тел. +7(812) 326-1744. Факс +7(812) 326-1740.
Email: info@ipm.ru

Интернет-магазин:
Тел. +7 (812) 325-1970.
Email: ipm_shop@ipm.ru


АО "Императорский фарфоровый завод"
Императорский фарфоровый завод основан в 1744 году императрицей Елизаветой. Императорский завод остается первым по культурной ценности в России, его продукция - эталон художественного качества, образец высокого искусства. Мы располагаем уникальным продуктом, в который вложен опыт многовековой истории, гармонично сочетающийся с современными традициями и технологиями.
192171
Россия
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург
Санкт-Петербург, пр. Обуховской обороны, 151
+7 (812) 3251970

Яндекс.Метрика